Відповідно до Закону України 3161-IV від 01.12.2005 «Про захист прав споживача», косметика входить до переліку товарів належної якості та не підлягає обміну чи поверненню, за умови, що вони не є браком.

Дотримання закону є обоʼязковим, якщо взяти до уваги вимоги гігієни.

Коли Ви отримаєте замовлений товар, ми рекомендуємо Вам оглянути товар на поштовому відділенні або у присутності курʼра (за умови курʼєрської доставки). Кожен клієнт, роблячи огляд у присутності співробітника пошти, повинен переконатися у якості товару, повноті та коректності замовлення (кольору, артикулу тощо) та у відсутності браку.

Якщо Вам не сподобався товар або з будь-яких інших причин Ви не хочете забирати замовлення – необхідно оформити його повернення назад відправнику, сплативши вартість транспортних витрат, які були понесені на транспортування товару до Вас. Якщо замовлення було оплачене Вами повністю – після повернення товару нам на склад, Вам будуть повернені кошти за вирахування вартості транспортування.

Після отримання товару, повернення коштів буде здійснене протягом 7-10 робочих днів або протягом 1-3 робочих днів буде відправлений товар для обміну.

Коли Ви забираєте товар із поштового відділення чи отримуєте його від курʼєра, це означає, що Ви переконалися до коректності замовлення, відсутності браку та повернути/обмінювати його ВИ ВЖЕ НЕ МОЖЕТЕ, оскільки ми виконуємо вимоги Законодавства України надсилаючи тільки новий товар.

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ! Враховуючи все вищеперераховане, при замовленні на поштомат, можливість огляду при оператору відсутня, тому обміну та повернення у такому разі немає. Ми ретельно перевіряємо все перед відправкою, але якщо ви маєте сумніви, ми радимо оформляти замовлення на відділення.

Бракований товар

Кожна одиниця нашого товару перед відправленням підлягає огляду щодо браку, тому цей момент зведений до мінімуму. Але все ж є таке поняття як «людський фактор». Тому якщо при огляді на пошті Ви побачили, що Вам прийшов бракований товар, необхідно оформити повернення даного товару. Ми зробимо Вам заміну товару. Все буде здійснено нашим коштом.

Способи звʼязку для повернення/обміну: 

У вашому зверненні за можливості прикріпіть фото товару з браком чи невідповідністю вашому замовленню.

Що не є браком:

  • товар, який трохи відрізняється за кольором – дуже важливо розуміти, що всі фотографії робляться у фотостудії і в залежності від налаштувань екрана Вашого пристрою відтінок товару може трохи відрізнятися;
  • пом’ятість. Товар проходить довгий ланцюг транспортування до кінцевого покупця. Якщо через процес перевезення або за інших факторів товар приїхав до Вас з невеликими пом’ятостями – такі випадки не підпадають під випадки браку.

Ми дуже рекомендуємо оглянути товар перед тим, як забрати його з поштового відділення.